对于一个水管清洗师傅来说,想要打开清洗市场,除了有好的设备,好的技术,好的品牌之外,做好服务是至关重要的事情.服务质量提上去了,个人口碑就提升,市场也会随之打开.

那么水姿初水管清洗师傅在做清洗服务时,应该注意些什么呢?

一、尽量掌握比较完整清晰的客户信息

当接到客户订单之后，除了要记录下客户的基本信息（称呼、地址和联系电话）之外，还要询问一下客户需要清洗的房间户型，水管的材质及水管存在的一些问题，如果情况比较特殊，要及时联系我们的技术员商定清洗方案，确保清洗工作顺利开展。另外还要记得约定上门清洗的时间，保证该时间段双方都有空档。

对于地址，方便的话可以加一下客户的微信，让客户给你发定位，可以省去自己定位不准确带来的不必要的麻烦。

二、提前备好清洗工具

必备工具：扳手、水管胶带、排插、软管、螺丝刀、柠檬酸（柠檬酸可以多带一包备用）选带工具：名片，宣传单，手套，鞋套

所有的工具要在出门前确认带齐，如果不确定，可以把必备物品列个清单，出门前对照着检查，避免因为遗漏造成的时间上的浪费。

三、仪容仪表

上门清洗一定要保持仪表整洁，最好是穿上水姿初的服装，给人留下良好的第一印象。敲门动作要轻，见到业主之后要主动打招呼并介绍自己，比如：您好，我是水姿初清洗师傅XXX。

进门前如果没有特殊情况最好是穿上鞋套，避免某些客户介意。

四、服务态度热情自信

上门做清洗服务时要大方自信，如果客户在旁边，要主动向客户介绍清洗流程、清洗知识等，比如客户最常问的“柠檬酸是不是化学剂”“清洗出来为什么是这个颜色”之类的，让客户感受到我们服务的专业度，提高客户的信任感。还可以向客户普及一些水管养护常识，比如家庭自来水管1年左右就得清洗一次，为客户的二次服务埋下引线。

五、操作事项

1.清洗前要把家用电器的阀门关闭，比如水塔、热水器、净水器等；

2.清洗前一定要注意测漏，事先确定水管无破管等问题；

3.按照标准连接管路，柠檬酸要充分浸泡，注意时间，不要过分着急。

六、把握宣传机会

清洗过程中，可以征求客户同意，拍一些清洗视频，作为自己的宣传素材。另外也可以通过一些福利优惠让客户帮助宣传或者转介绍。离开前可以加一下客户的微信，或者留下自己的名片、宣传单等，便于客户转介绍。

七、确认工作无其他问题

清洗工作完成后，一定要记得把每个水龙头、阀门恢复原来的样子，并细致检查过，和客户确认无其他问题后方可道别离开。

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